Как пациенты выбирают врача? Результаты исследований

2doc — сервис поиска врачей — уже целый год работает над тем, чтобы медицинские услуги в Беларуси стали доступней и понятней для всех: для пациентов, для докторов, для медицинских центров. Проект не решает сам, к кому направить пациента на приём: наоборот, он делает для пациента процесс принятия решения лёгким и прозрачным. Сам выбирай, сам записывайся — но всё онлайн и всё в одном месте. И, конечно же, совершенно бесплатно для пользователя!

За время работы проект собрал много интересных фактов, которые рассказывают немного о тех пользователях, которые выбирают врачей онлайн. И сегодня, когда проекту исполняется 1 год, мы с любопытством взглянем на их картину мира: кто они, те, кто ищет врачей новыми, современными способами?

Пользователи в лицах

Гендерный перевес в пользу женщин неудивителен: они записывают на приём также и своих детей, и членов семьи, которые не умеют пользоваться интернетом или не успевают в суете сами озаботиться записью к врачу.

А что касается возраста наших пользователей — радует то, что сейчас всё больше людей в сегменте 55+ осваивают новейшие возможности интернета и медицинского сервиса. Эта аудитория считается одной из самых труднодоступных для продвижения услуг в Байнете.

На какие дни проще записаться?

Самые востребованные дни у наших пользователей — это понедельник и четверг. Большинство людей не планирует визиты задолго: чаще всего запись ведётся на три дня вперед. Но если вам непременно нужно попасть к доктору на этой неделе, то смотрите сразу загруженность в пятницу и выходные, это самые свободные на неделе дни в медицинских учреждениях.

На заблаговременные записи (2−3 недели до приёма) медицинские учреждения не уповают. По опыту, чем дальше дата приёма, тем меньше шансов, что пациент таки дойдёт до своего врача. И в ритме современной жизни это абсолютно нормально: планы меняются, вмешиваются непредвиденные обстоятельства, исчезает острая потребность в визите к доктору, человек забывает о давно запланированном приёме — причины могут быть самые разные. Мы же рекомендуем записываться поближе к желаемому времени приёма — за 4−7 дней до нужной даты.

Самые нужные доктора

Потребность в докторах обуславливается многими факторами: некоторых специальностей нет в районных поликлиниках, к некоторым врачам в этих же поликлиниках сложно попасть из-за очередей на месяц вперёд, а также особая потребность обостряется в отпускной сезон.

Мы уже увидели, что большинство пользователей сервиса 2doc — женщины, поэтому и неудивительно, что первое место в ТОПе востребованных врачей занимает гинеколог. А сохранять и здоровье кожи, которое отвечает за красоту представительниц прекрасного пола, помогают целых два доктора в нашем ТОП-5: дерматолог (2-е место) и косметолог(5-е место). Внутренний мир пациентов исследуют специалисты по УЗИ (3-е место), а за здоровые нервы отвечает невролог (4-е место).

Но есть у сервиса и своя специфика — это врачи деликатных специальностей, то есть те, к кому хотелось бы записаться, не объясняя причин и не озвучивая название специалиста. Сюда относятся наркологи, урологи, венерологи, проктологи — в общем, все те, кто помогает решать особо интимные проблемы. В этом плане 2doc не имеет альтернатив: никаких телефонных звонков, только заявка онлайн!

Принимают по … улыбке! Провожают по отзывам

Забавный факт: наличие фото в профиле доктора повышает его востребованность в несколько раз. А если врач на фото ещё и улыбается, от клиентов не будет отбоя. Люди хотят прийти не только за консультацией и исследованием, но и за хорошим настроением. Это ведь так приятно: знать, что ты войдёшь в кабинет к врачу, который будет тебе улыбаться!

Впечатления от доктора становятся решающими и в выборе между квалификацией и отзывами. Пользователи 2doc охотнее верят опыту предыдущих пациентов специалиста, нежели информации о его собственном опыте работы и образовании.

Всё-таки как ни крути, а сфера медицинских услуг — она всё же сфера именно услуг, и рекомендации тех, кто людям ближе и понятнее, становятся для них важнее, чем мало что говорящие им степени и названия курсов.

Чем ещё полезен 2doc?

Проект 2doc не имеет аналогов в Беларуси и это тот сервис, в котором действительно нуждалось информационное пространство Байнета. В конце концов, людям неважно название учреждения, в котором ему помогут. Главное - чтобы помогли. И сервис позволяет человеку самому выбирать, кому он готов доверять свои деликатные проблемы.

Здесь можно:

заранее заочно познакомиться с доктором
узнать мнение других пациентов о нём
прочесть о его достижениях и опыте
задать ему вопрос онлайн
и, что самое главное, самостоятельно записаться к нему на приём в удобное время и дату, имея перед глазами всё его расписание.

Не так ли выглядит сфера медицинских услуг будущего?

Обещаем собрать для вас больше интересных и забавных фактов к следующему дню рождения 2doc — сервиса поиска врачей в Беларуси.

Будьте здоровы!